Интернет-магазин LaPona является законным участником торговых отношений, тем самым гарантируя своим покупателям возможность возврата или обмена зоотоваров в течение 15 дней с момента их получения.

Возврат или обмен товаров для домашних животных надлежащего качества отдельно не регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». К зоотоварам применяются те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенных для использования человеком.

Товары, которые не подошли вашему любимцу по размеру, фасону, цвету и/или характеристикам, вы имеете право вернуть в наш зоомагазин в течение 15 (пятнадцати) дней, начиная со следующего дня после получения заказа, и на законных основаниях требовать обмена товара или возврата потраченной суммы, если отсутствует аналогичный подходящий товар и нет других альтернатив для обмена.

Пересылка товаров в таких случаях осуществляется за счет клиента.

 

Правила и требования к возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине LaPona

Вы можете вернуть и/или обменять товар в случае, если:

  • продукция, приобретенная в интернет-магазине LaPona, может быть возвращена в течение 15 (пятнадцати) дней с момента ее получения;

  • товар, оформленный на возврат, должен иметь товарный вид и все необходимые потребительские свойства. На нем не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, иных повреждений, в обязательном порядке должны присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка (без скотча, надписей, наклеек, повреждений и других элементов, портящих внешний вид), ярлыки и бирки;

  • комплектация товара, который вы пересылаете, должна быть полной;

  • посылка должна быть упакована надлежащим образом для пересылки — коробка/специальный упаковочный материал, чтобы изделия не повредились во время доставки.

Обратите внимание! По условиям интернет-магазина, подарочные сертификаты обмену и возврату не подлежат.

Обязательно проверяйте товар сразу в отделении Нова Пошта или при доставке курьером. Претензии по поводу повреждения товара после подписания документа о получении будут рассматриваться в пользу магазина.

 

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 г. и в рамках реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • продовольственные товары;

  • лекарственные препараты и средства;

  • предметы санитарной гигиены;

  • витамины и добавки;

  • зубные щетки;

  • расчески, гребни и массажные щетки;

  • парфюмерно-косметические изделия;

  • другие непродовольственные товары.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами по номеру телефона либо отправьте письмо с прикрепленными фото товара на электронную почту lapona@gmail.com

Кто оплачивает обратную доставку?

Если возврат/обмен происходит из-за ненадлежащего качества или несоответствия товара заказу, доставка осуществляется за счет магазина, в противном случае транспортные услуги оплачивает покупатель.

В каждой конкретной ситуации наш подход к клиенту индивидуален, и принимается решение, максимально удовлетворяющее обе стороны.

Как и когда я получу свои деньги?

Денежные средства при возврате товара возвращаются в соответствии со способом оплаты заказа:

  • оплата по реквизитам — на банковскую карту;
  • наложенный платеж при получении в отделении транспортной компании — на банковскую карту.

Обмен товара или возврат денежных средств производится в течение 3–5 рабочих дней с момента поступления к нам возвращенного товара.